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企業(yè)聲譽(yù)即公眾信任度與贊譽(yù)度的綜合體現(xiàn)，主要由知名度、美譽(yù)度以及信任度構(gòu)成，核心在于互信。良好聲譽(yù)是企業(yè)獨(dú)特資源，能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。盡管聲譽(yù)需長(zhǎng)期培育，然而其十分脆弱，不穩(wěn)定性需予以特別關(guān)注。聲譽(yù)維護(hù)主要涵蓋日常維護(hù)與公關(guān)危機(jī)處理兩方面。

首先，品牌形象日常維護(hù)

企業(yè)需建立聲譽(yù)危機(jī)預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)防患于未然。對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)全方位監(jiān)控，緊急發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，上報(bào)信息，防止負(fù)面影響，力求在損害發(fā)生前解決。杜絕瞞報(bào)信息，報(bào)喜不報(bào)憂。

其次，公關(guān)危機(jī)處理

公關(guān)危機(jī)處理是維護(hù)聲譽(yù)的重中之重。本質(zhì)上，企業(yè)公關(guān)危機(jī)即形象與聲譽(yù)危機(jī)。若危機(jī)處理得當(dāng)，企業(yè)聲譽(yù)得以鞏固；反之，則會(huì)毀于一旦。當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)隨時(shí)可能遭遇危機(jī)。面臨危機(jī)，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)守以下兩大原則應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：

1. 以公眾利益為重

公關(guān)危機(jī)中，企業(yè)常因不當(dāng)行為或突發(fā)事件導(dǎo)致公眾利益受損，與此同時(shí)，企業(yè)與公眾利益之間存在矛盾。企業(yè)在危機(jī)中須明確聲明，積極行動(dòng)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度維護(hù)公眾利益。讓公眾感受到即便在企業(yè)困難時(shí)刻，其利益仍被重視。

2. 迅速反應(yīng)，掌握主動(dòng)權(quán)
公關(guān)危機(jī)處理強(qiáng)調(diào)“救火意識(shí)”。危機(jī)發(fā)生后，媒體及各類信源將迅速傳播危機(jī)信息，企業(yè)內(nèi)外公眾均高度關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。企業(yè)若反應(yīng)遲緩，將錯(cuò)失良機(jī)，造成一連串負(fù)面效應(yīng)，并影響公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)能力信心，甚至留下不負(fù)責(zé)任的品牌形象。反之，企業(yè)若能迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，便能把握危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大與惡化。